Políticas de Garantía
Oro Laminado 18K
Garantía de 1 año por tono
Todas nuestras joyas en oro laminado 18K tienen garantía de un año por cambio o pérdida de tono. Si durante este período tu pieza presenta alteración en el color, la reponemos por una pieza nueva sin ningún costo adicional.
¿Cómo funciona el reemplazo?
- Si la misma referencia está disponible, se repone exactamente igual.
- Si no está disponible, puedes elegir otra del mismo valor sin problema.
- Si prefieres una de mayor valor, solo pagas la diferencia.
✅ Lo que cubre nuestra garantía:
- • Cambio o pérdida de tono por ácido úrico o pH fuerte de la piel.
- • Porosidad en la pieza dentro del primer año.
- • Defectos de fabricación.
- • Error en el pedido despachado.
❌ Lo que NO cubre nuestra garantía:
- • Reventado de piezas.
- • Caída de circones.
- • Rayones o daños por fricción fuerte.
- • Piezas manipuladas o sometidas a pruebas.
- • Daños por mal uso o falta de mantenimiento.
Condiciones especiales por tipo de pieza
Anillos: Garantía de 6 meses por porosidad o cambio de tono. No cubre ruptura en anillos ajustables. Se recomienda no forzar la apertura a tallas extremas. Tallas disponibles: 4 a 10.
Todas las joyas son libres de níquel y seguras para uso diario sin riesgo para la salud.
Pulseras de Balines en Oro Laminado
Garantía de 5 años por tono. Si la pieza presenta cambio o pérdida de color dentro de este período, se repone por una nueva bajo las mismas condiciones de la garantía general.
Esta garantía NO cubre:
- ❌ Hundiduras en los balines.
- ❌ Raspones o daños por fricción.
- ❌ Piezas sometidas a pruebas con ácido.
- ❌ Daños por mal uso o falta de mantenimiento.
Importante al recibir tu pedido
Revisa tu compra cuidadosamente al recibirla. Si llegas a recibir una referencia equivocada o en mal estado, debes notificarnos máximo 1 día hábil después de recibido el pedido y cubriremos los envíos para hacer la corrección pertinente. Pasado este tiempo, la garantía por error de pedido no aplicará.
Proceso de garantía
Una vez recibida la pieza para revisión de garantía, nuestro equipo tiene 5 días hábiles para evaluar y dar respuesta. El costo del envío de la pieza corre por cuenta del cliente.
Cuidados y recomendaciones
La durabilidad de tus accesorios depende en gran medida del cuidado que les des. Para que duren lo más posible:
- Límpialas con un paño suave o franela, sin ningún producto.
- Evita el contacto frecuente con cremas, perfumes y productos químicos.
Plata Ley 925
La plata no maneja garantía por tono ya que es un metal vivo que requiere mantenimiento y limpieza periódica para conservar su brillo y apariencia natural. 💍
Solo aplica garantía por defecto de fabricación, el cual debe ser reportado máximo 1 día hábil después de recibido el pedido.
Recuerda: con los cuidados adecuados, la plata 925 podría durar toda la vida.